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• CONTACTO de la Tienda On-line: la finalidad es gestionar cualquier consulta, queja o sugerencia recibida.
• DEVOLUCIÓN de la Tienda On-line: la finalidad es gestionar la devolución de los productos adquiridos por el usuario.
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Para adquirir nuestros productos sólo tiene que realizar 3 sencillos pasos:

> Acceda a la sección “Tienda” de nuestra web.
> Añada a su cesta de la compra los productos que desee.
> Realice el pago (si no es usuario deberá registrarse).

ANULACIONES

El pedido podrá ser anulado por el CLIENTE en el plazo máximo de 24 horas. A estos efectos deberá comunicarlo a DE CHIAPAS CON AMOR en el plazo estipulado, por teléfono llamando al número +52 1 962 137 2267 o escribiendo un e-mail a pedidos@dechiapasconamor.com indicando número de pedido.

El horario de atención al público es: de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:00 horas; y los viernes de 7:00 a 15:00 horas.

VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía recibida.
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten daños evidentes en el producto, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista y contactar con DE CHIAPAS CON AMOR enviado un e-mail a pedidos@dechiapasconamor.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente +52 1 962 137 2267, siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

TRANSPORTE

En las compras inferiores a $250 pesos m.n se cobrarán $50pesos (más IVA) de gastos de transporte.
Una vez que su compra haya sido procesada, recibirá el pedido en la dirección de envío indicada por mensajero, de acuerdo lo establecido en nuestro régimen de entregas:

> Los pedidos completados antes de las 11 horas se entregarán durante el siguiente día laborable (no se incluyen sábados como laborables).
> Los pedidos completados entre las 11 y las 24 horas se entregaran durante el segundo día laborable siguiente (no se incluyen sábados como laborables).

*En el caso de tratarse de una oferta puntual el envío puede retrasarse hasta 36 horas.
*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, o local 

PROCESO DE ENVIO

El cumplimiento de los plazos de envío descritos en nuestra web está garantizado por nuestro proveedor logístico. En caso de que detecte cualquier anomalía o incidencia, les agradecemos nos lo comuniquen a la mayor brevedad a la dirección de correo electrónico contacto@dechiapasconamor.com o al teléfono +52 1 962 137 2267

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted como consumidor tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través del formulario.
Link
Tiene usted la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Una vez recibido, le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (si los hubiera), con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. La devolución se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su desistimiento. La devolución se efectuará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para efectuar el reembolso del importe de la compra los productos deben ser entregados en De Chiapas con amor  2a av Norte #30 Esquina 7a poniente, Cacahoatan Chiapas,México
Se procederá a la retención del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para poder realizar la devolución del pedido, éste debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

El coste de la devolución será por cuenta del cliente pudiendo enviar el producto por sus propios medios o solicitando a De Chiapas con amor que recoja el pedido, en este último caso deberá abonar los gastos ocasionados tarifados en $100.00 pesos m.n. (más IVA).

REEMBOLSO

Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta previa comprobación del estado de la mercancía.